Canal de Isabel II, a lo largo de sus más de ciento cincuenta años de historia, ha mantenido siempre un carácter innovador en su actividad de prestación de servicios al ciudadano. Su modo de operar en ese sentido, ha sido el de ir incorporando cuantos desarrollos tecnológicos se mostraban eficaces en cada momento e incluso desarrollar sus propias iniciativas en aquellos problemas específicos para los que no se tenían soluciones de referencia.

Desde el convencimiento de que sólo una decidida actitud innovadora permitirá a la Empresa seguir cumpliendo con sus compromisos de servicio en los términos que lo ha venido haciendo desde su origen, se ha decidido sistematizar todas las iniciativas de I+D+i y enmarcarlas en la estrategia de la Empresa. Para ello, se ha elaborado un Plan de I+D+i, cuyo cometido es fomentar, organizar y difundir los esfuerzos e iniciativas que se desarrollen en la Empresa en este ámbito, de una manera eficaz y eficiente.

Canal de Isabel II no tiene por objeto ser un centro de investigación, pero está decidido a propiciar y promover la investigación como forma de asegurar el mejor servicio a los ciudadanos, tanto en el escenario actual como en cualquier panorama futuro, así como a utilizar sus conocimientos para contribuir a las mejoras en el sector de servicios urbanos de agua.