Canal de Isabel II fue la primera empresa dedicada al sector de servicios públicos que creó, en 2001 y de forma voluntaria, la figura del Defensor del Cliente. Su función es atender a los clientes que han presentado una reclamación ante Canal de Isabel II y no están satisfechos con la respuesta facilitada o no han recibido contestación en el plazo de dos meses.

Tiene como misión fundamental la defensa de los derechos e intereses de los clientes, ejerciendo de mediador entre éstos y Canal de Isabel II, buscando el equilibrio entre el marco reglamentario en el que se enmarca la Empresa y los principios de equidad, justicia y buena fe en que deben basarse sus propuestas. Todo ello siempre para contribuir e incrementar la calidad del servicio.

Todo cliente que haya presentado una reclamación ante el Canal de Isabel II y no esté satisfecho con la respuesta facilitada o no haya recibido contestación en el plazo de dos meses, puede solicitar sus servicios.

¿Quién puede dirigirse al Defensor del Cliente?

Los clientes de Canal de Isabel II, en temas relacionados con el suministro de agua. Por ejemplo: formalización de contratos de suministro, derechos de contratación del servicio, facturación, cobros, etc...

¿Qué requisitos han de cumplir las reclamaciones que puede atender el Defensor del Cliente?

Que el cliente se haya dirigido con anterioridad a los servicios ordinarios de la Empresa, y no esté de acuerdo con la respuesta recibida.

Que transcurridos dos meses desde la presentación de su reclamación, no haya recibido respuesta por parte del servicio correspondiente.

¿Cómo puedo contactar con el Defensor del Cliente del Canal de Isabel II?

Por carta dirigida al Defensor del Cliente.

Cumplimentando los impresos de reclamación al Defensor del Cliente existentes en los centros de atención al cliente de Canal de Isabel II (ver centros de atención al cliente en "Atención al Cliente")

Cumplimentando el impreso de reclamación que aparece en el Formulario de Defensor del Cliente.

¿Cómo actúa el Defensor del Cliente?

Acusa recibo inmediato de la reclamación enviada.

Solicita a la empresa y al cliente, si fuera preciso, la información, documentación y antecedentes, etc... necesarios para proceder al análisis y estudio de la reclamación.

Elabora un dictamen preceptivo para la Empresa a la hora de resolver la reclamación.

¿En que plazos recibirá contestación?

En el plazo máximo de dos meses, el cliente recibirá la resolución del Defensor del Cliente de Canal de Isabel II por escrito.